NEU: PROAKTIVES BESCHWERDEMANAGEMENT
JEDER IST SEIN EIGENER BESCHWERDE-MANAGER

Meinen neuesten Fachartikel lesen Sie in der Ausgabe 11 / 2009 von „Die Schwester Der Pfleger“ (Bibliomed Medizinische Verlagsgesellschaft Melsungen) S. 1088 ff.; Sie können ihn von mir als PDF-Datei anfordern.

In diesem Beitrag geht es vor allem darum, Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter so zu schulen, dass sie bereits im Vorfeld von möglichen Beschwerden aktiv tätig werden, um Ärger und Missverständnisse zu vermeiden. Eine Liste mit nützlichen Regeln hilft ihnen dabei.

Für Qualitätsmanager von Interesse:
Eine ausführliche CHECKLISTE ZUR STATUSBESTIMMUNG des individuell in Ihrer Einrichtung praktizierten Beschwerde-managements können Sie von mir außerdem kostenlos per E-Mail (Stichwort: Checkliste) anfordern.

NEU: SEMINARPROGRAMM 2010
„GUT ZU WISSEN“

Ihnen steht ab sofort meine neue Broschüre für die Fort- und Weiterbildungsarbeit in Krankenhäusern, Reha-Kliniken und Senioreneinrichtungen für 2010 zur Verfügung.

Im Fokus:

• Der Patient: Steigerung von Zufriedenheit
• Die Mitarbeiterin / der Mitarbeiter:
  Entlastungspotentiale
• Mittlere Führungsebene: Managementstrategien
• Leistungsprozesse: Optimieren und Kosten senken.

Für weitere aktuelle Informationen klicken Sie bitte auf „Seminare“

Falls Sie interessiert sind, können Sie das Programm per E-Mail (Stichwort: Seminare 2010) kostenlos anfordern.